A+產品谘詢（xún）

受過嘉寶莉專業、係統（tǒng）培訓的職業化店麵導購（gòu），熱情、專業地為您提供（gòng）詳盡的產品介紹、效果（guǒ）對比、塗裝建議、色彩搭配和用漆預算谘詢服務。讓你透明消（xiāo）費（fèi），買得放心。

（1）產品介紹：在裝修當中，客戶選擇產品往往很盲目，因為塗料畢竟是化工產品，而（ér）且（qiě）是半成品，要通過油漆師（shī）傅的施工才能成為成品。但（dàn）是客戶對塗料知識往往是最欠缺的，況且塗料產品的（de）種類繁（fán）多，客戶對塗料的種類也分不清（qīng）楚，這就要我們專業導購人員對客戶講解我（wǒ）們各（gè）種係列（liè）的產品特點，針對（duì）客戶家（jiā）裏（lǐ）裝修不同（tóng）的板材和牆體基層情況以及客戶的要求，合理地（dì）為客戶推薦產品。這就需要我們的導購人員（yuán）對嘉寶莉的產品知識有深刻的了解。

（2）效果對比：我（wǒ）們針對不（bú）同的產品就有不同樣板，客戶在選擇產品的同時也可以以樣板做為參照，我們針對不同的施工方法就有不同的效果（guǒ）對比。比如乳膠漆的施（shī）工方法有刷塗，輥塗，無氣噴塗的樣板效果對比，客戶家裏還沒有使用乳（rǔ）膠漆（qī）的話，就能通過樣板看到三種不同的施工方（fāng）法最終效果的特點。客戶可以根據（jù）樣板的對比來選擇自己家裏裝修（xiū）采用的施工方法。在效果對比時導（dǎo）購人員應（yīng）詳細的為客戶指點各種施工方法的性能：手（shǒu）感對比，光澤對比，耐擦洗（xǐ）性能對（duì）比，流平性對比（bǐ）以及各（gè）種施工方法的（de）優缺點（diǎn）對比等。

（3）塗裝建（jiàn）議：在客戶無法（fǎ）決定自己采取什麽樣的施工（gōng）方法時，導購人（rén）員應合理的為客戶（hù）推（tuī）薦施工方法，同（tóng）時為客戶詳細（xì）介紹每種施工方法（fǎ）的（de）要點。在客戶有（yǒu）時（shí）提到的疑難（nán）施工（gōng）問題時，如導購人員對此類知識不（bú）是很了解（jiě），可以與全A+服務中心聯係，由專業的服務人員給予技術支持。（備注：針對全（quán）A+服務，我們要充分運用廠（chǎng）裏麵給我們所提供的現有資料及（jí）硬件設施（shī），如：“嘉寶莉操作體驗台”的功（gōng）能與作用，讓客戶參與，與客戶互動，真正做到用我們的服務打動客（kè）戶。）

（4）色彩搭（dā）配：為了更好（hǎo）的配合全A+服（fú）務，完（wán）善更專業的服務體（tǐ）係，嘉寶莉總廠專門設計了一套很專業的配色（sè）軟件，我們各專賣店的（de）導購今（jīn）後一定要對此軟件的熟悉應（yīng）用，如果客戶在還沒有確定自己家裏裝修該搭配什麽顏色時，導購可以充分（fèn）利用該（gāi）軟（ruǎn）件的功能，使客戶還沒有裝修就（jiù）能看到（dào）不同（tóng）的顏色搭配給自己家居帶來不同風格的（de）整體效（xiào）果，借（jiè）此來（lái）拉攏客戶的購買欲望。

（5）用漆（qī）谘詢：針對裝修，所用的材料種類繁多，少則十幾種，多達幾十鍾，如果客戶（hù）在這方麵需要谘詢時，導購（gòu）就要詳細的為（wéi）客戶說明每（měi）種材料的作用，同時對應我們相（xiàng）應的油漆產（chǎn）品。對於（yú）功能型產品或特殊效果，導購也應給客戶建議或給客戶做出合理的搭配。對於自己不是很了解的工藝應向全（quán）A+客戶服務中心聯係找相應的技術服務人員申請服務支持，由技術服務（wù）人員直（zhí）接和客戶溝通。如客戶已經選定我們的產品，在客戶臨（lín）走（zǒu）之前一定（dìng）要向客戶大概說明前（qián）期應該做的施工（gōng）前準備工作，確確實實為客戶做到貼心周到的服（fú）務。

A+客戶排單

嘉寶莉全+客戶服務中心根據客（kè）戶電話預（yù）約，第一時間為客（kè）戶進（jìn）行免費無氣噴塗服務的排單工作，隨即（jí）通知客戶我們提供服務的準確時間和（hé）客戶前期需要配合的事項。

（1）為了規範我們的服務流程，在排單方麵我們的導（dǎo）購，業務員（yuán），服務（wù）人員要隨時掌握每位客戶（hù）家（jiā）裏的（de）施工進度情（qíng）況，目的是為了更及時的在第一時間為客戶提供最（zuì）主要的一（yī）項服（fú）務內容“免費無氣噴塗服務” 。一般情況（kuàng）下按照正常的（de）排單順序以客（kè）戶提前兩天預（yù）約“無氣噴塗服（fú）務”，根據預（yù）約時間順序，全A+服務中心以時間早晚依次類推為客戶合理的安排進場施工時間，並把（bǎ）噴塗的（de）準確時間（jiān）告（gào）知客戶。在此期間技術服務人員一定要確定好油漆工處理的基層是否達到施工標準，沒有達到施工（gōng）標準要（yào）及時與油漆工和客（kè）戶溝通（tōng）好，基層一定（dìng）要達到標準的要求。同時遮護人員在此期間一定要完成遮護服務，同時技術（shù）服務人員和遮護人員把施工現場的實（shí）際結果準確無誤的反饋的全A+服務中心，客戶內勤人員根據反（fǎn）饋的信息結果確定噴（pēn）塗人員對客（kè）戶服務的時間。這樣可以避（bì）免人力資源的（de）浪費（fèi）和為客戶提供高效率的服務奠定基礎。如遇到特殊客戶的施工時間需要提前噴塗或在規定的時間內要讓我們（men）服務，服務中心盡量在不影響（xiǎng）其他（tā）客戶的服務時間的前（qián）提下，通過應急預案合理調（diào）配離該客戶施工現場就近的服務人員及時為該客戶（hù）提供相應的所（suǒ）需服務，讓客戶（hù）也親身地感（gǎn）受到我們（men）規範、專業的服務。

（2）溫馨提示：噴塗（tú）前的準備工作完成後，為了保障噴塗人員到現場順利暢通的進行無氣噴塗（tú）施工（gōng），由技術服務人員告知客戶在噴塗前應（yīng）配合的事情；
1 、在噴（pēn）塗前全部或部分（fèn）騰（téng）出房間，清除影響施工的障礙物，對隻能部分（fèn）騰出房間（jiān）的滯留（liú）家具、陳（chén）設等采取保護工（gōng）作，保護工作必須做到細致、嚴（yán）密。
2、噴塗施工時，客戶必須免費提供施工所需的水電。
3、膩子刮塗後須幹燥7個（gè）工作日，以確保基材滿足噴塗施工要求。
4、每一房間（jiān）免費噴塗顏色不得超過兩種（zhǒng），如超過，則（zé）視（shì）具體情況向客戶收取一定的施工費用。
5、客戶應盡可能（néng）在木器漆施工（gōng）完畢後再進行乳膠漆的噴塗。
6、建議客戶在乳膠漆施工完畢後，再安裝地板、燈具（jù）等。

A+基材驗收

塗料是半成品，需要（yào）施工才（cái）能達到成品。要取得完美的效果（guǒ），對於基層的要求因此相當嚴格（gé）。塗料行業有句行話叫做“七分底，三分麵” 。對此，嘉寶莉全+客戶服務中心的專業基材驗收技術人員會嚴格按照（zhào）預約時間上（shàng）門，為您提供進行無氣噴（pēn）塗施工前的基材驗收服務（wù）。主要驗收項目包括：

（1）驗收基層平整度：通過便捷的專業工具和專業的技術服（fú）務人員，對牆體的平整度、致密度，砂眼及陰陽角是否（fǒu）平直，油工（gōng）砂紙打磨（mó）的粗細程度以及砂紙是否打（dǎ）磨（mó）到（dào）位等項目進行（háng）全麵驗（yàn）收（shōu）。

（2）牆體幹燥程度：對於基層檢查人（rén）員（yuán）配備小巧實用的測試物料，如PH測（cè）試試紙。用（yòng）木材含（hán）水率測定（dìng）儀對牆體（tǐ）進行詳細測試，隻有基層符合要求時才能進行下一道工（gōng）藝。

（3）牆麵（miàn）膩子強度：檢（jiǎn）查膩子強度通過我們公司現有的方法，可以對牆體膩子的強度做個簡單測試，如果膩子強度達不到要求，可以向客戶和油漆工說明彌補的方法（fǎ）。膩子強度達到要求時的同時（shí），一定要檢查牆麵的清潔（jié）程度。（注（zhù）：隻有以上這幾點最基本的（de）要求達到施工標準後（hòu），才能確保乳膠（jiāo）漆的各項性能達到最優（yōu）化）

A+現場保護

嘉（jiā）寶（bǎo）莉全+客戶服務中心的無氣噴塗專職（zhí）遮護員上門為您（nín）提供噴（pēn）塗前的（de）施工現場保護工作，對（duì）門（窗）、門（窗）套、地麵、踢腳線、開關插座以及玻璃等部件作好細（xì）心的遮護與嗬護。讓您真正省心、寬心，購漆消費全程（chéng）無憂。

（1）嘉寶莉全+客戶服務中心專職遮護人員的工作職責是為了確保無氣噴塗施工正常進行，是對客戶的一項免費服務。雖（suī）然遮護是個技術含量不（bú）高的工（gōng）作項目，但為了（le）體現我們的（de）專業服務質量，同樣的對遮護人員整（zhěng）體素質也要有嚴格的（de）要求。專職遮護人員要隨（suí）時（shí）服從全+客戶（hù）服務中心（xīn）的（de）調度及上級領導安排的（de）工作內容。

（2）遮護（hù）人（rén）員在為客戶（hù）進行遮（zhē）護服（fú）務時，要對客戶家裏的門（窗）、門（窗）套、地麵、踢腳線、開關插座以及玻璃等部件作好細心的遮蔽與嗬護，對客（kè）戶家裏的物品要十分愛惜。對工作要認真負責，嚴格按照遮護的（de）操作（zuò）流程作好遮護（hù）工作，要讓客戶實實在（zài）在地感受嘉寶莉專業的服務能讓他們省心，放心。

A+噴塗施工

所有無氣噴塗技師均經過（guò）嘉寶莉公司的專業、係統培訓，均獲得嘉寶莉公司的施工資質（或嘉寶莉（lì）星級漆師傅認證資格），施工（gōng）工具均采用目前國（guó）際上最先進的高壓無氣噴塗設備。

（1）無氣噴塗做為整個全A+服務的一個最重要的環節，對於所（suǒ）有（yǒu）的噴塗人員，在上崗前要經過一係列的專業、係統培訓（xùn）。噴塗人員要對噴（pēn）塗的質量負責，同時要規範自己的服務用語。噴塗人員要對工地基層的情況（kuàng）進行複檢，對於（yú）發現的問題要及時拿出修補措施，保證（zhèng）噴塗質量完美無缺。

（2）噴塗服務人員要（yào）嚴格按照無氣噴塗規範的（de）操作流程為客戶進行免（miǎn）費噴塗服務，噴塗人員要對嘉寶（bǎo）莉（lì）每個係列的乳膠漆性能特點非（fēi）常了（le）解，嚴格按照產品的配比要求（qiú）進行施工配比（bǐ）。對噴塗的麵積（jī）及油漆用量要進行估算，如果油漆用量差別太大的話要及時和相應的業（yè）務負責人取得聯係，及時的補足油漆，確保噴塗（tú）施工正常進行。

（3）噴塗施工完後，要對所噴塗的效果進行整體檢查，對於發現的問題要馬上采取措施（shī）彌補過來，確保（bǎo）整體效果沒有其它（tā）弊病。自己複檢完後確定沒有其他問題，再要求客（kè）戶對整體效果（guǒ）檢查確認。經客戶檢查沒有其它問題，按照相關流程完成後續工作後方能撤離施工現場。一定要讓客戶感受到雖然是幫他做免費的無氣噴塗施工，但是他家的裝（zhuāng）修就如同給（gěi）我們自己家裝修一樣要求嚴格，使客戶感受到我們嘉（jiā）寶莉是非常有責任感的品牌。

A+專業清理

無氣噴（pēn）塗施工完工後，嘉寶莉全A+客戶服務中心的無氣噴塗（tú）專職清理員（yuán）在24小時以內上門及時為（wéi）您清（qīng）除（chú）遮蔽物，清掃場地。真正讓客戶用得放心，用得舒心（xīn），享受嘉（jiā）寶莉全A+服（fú）務。

（1）專業的清理人員不光懂得專業（yè）清理，也要有很專業的塗料基礎知識。清理人員嚴格按照清理流（liú）程清理遮蔽物，在清理過程中避免對牆麵造成二次（cì）汙（wū）染或破壞。在清（qīng）理過程中要仔細的對牆麵、頂棚、門窗和門窗套及屋內其它（tā）物（wù）品，在撤離之前把所有的雜物垃圾放入專用（yòng）垃圾袋，在撤離施工現場（chǎng）時將垃圾隨（suí）身帶走放到（dào）指定的垃圾點。

（2）清理人員在服（fú）務出發之前（qián）要檢查自己應帶的（de）專業（yè）清理（lǐ）工（gōng）具是否佩帶齊全，包（bāo）括修補（bǔ）用小罐乳膠漆，修補（bǔ）用的小工具及輔助物料等（děng）。避免（miǎn）噴塗後遺留下來的小問題在清理時能得到相應的解決。有了這一係列（liè）完整的噴塗服務流程，在客戶沒有提出意見之前我們（men）就把對應的問題及時解決，讓（ràng）客（kè）戶感受（shòu）到我（wǒ）們的全A+服務（wù）不隻是一個口號，而是真真實實的為客戶做到了。

A+驗收回訪

嘉（jiā）寶莉全A+客戶服務中心技術服（fú）務人員在無氣噴塗施工完（wán）人工後（hòu），7至15工作日內，保證上門對無氣噴塗施工進行驗收回訪。

（1）服務人員回訪之前首先和通過服務（wù）中心進行（háng）電話回訪，了解客戶對整體效果的簡單評價，同時告（gào）知客戶在最近的時間內我們專業的效果驗（yàn）收（shōu）人員會上門對我們產品的質量和效（xiào）果進行驗收，並和客戶約定好準確的上門服務時間。

（2）專業（yè）的驗收回訪人員到達客戶家裏後，要對整體效果仔細的全麵檢查一次，在確認沒有其它問（wèn）題後，要讓客戶在使用了嘉寶莉產品後對我們的噴塗效果，噴塗人員的技術水平，對產品的質量和整個服務人員的（de）工作態度以及（jí）服務質量做出整體評價，同時讓客戶提出相（xiàng）關意見和我們的不足之（zhī）處，以（yǐ）便我們對（duì）自身沒有發現的問題（tí）能（néng）夠得以及時糾正。

A+售後修繕

凡購買嘉（jiā）寶莉乳膠漆產品6個月內，客戶家裏（lǐ）出現漆膜開裂、起皮、脫落、弄髒、汙染（rǎn）等問題，客戶和我們嘉寶莉（lì）全A+服務中心取得聯係後，服務中心工作人員會根據客戶檔案核實客戶家裏選（xuǎn）用的產品，購買日期等相關（guān）信（xìn）息。經核實後確實是嘉寶莉客戶，我們會（huì）根據客戶資料由服務中心派人進行核實，根據（jù）問題的大小（xiǎo）確定修繕的方案，由嘉寶莉全A+服務中心為客戶進行免費的修繕服務，讓客戶的裝修效果厲久（jiǔ）常新（xīn）。（注：由（yóu）於牆體和膩子層的自然開裂而引（yǐn）起的漆膜開裂，不屬於此修繕範（fàn）圍。在產品修繕期效（xiào）內，嘉寶莉A+客戶服務中心視牆麵具體（tǐ）情況隻提供局（jú）部的修補服務（wù），對超過免費修繕服務範圍的，均為有償服務）。